Chilly & Mango ART

Informácie o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v našom internetovom obchode.

Účinnosť od: 26. 06. 2026

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.chillyandmango.sk.

Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá uzavretej kúpnej zmluve.

Po prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať jej stav. V prípade poškodenia obalu alebo tovaru odporúčame túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a zároveň nás kontaktovať.

3. Ručne vyrábané produkty

Produkty Chilly & Mango ART sú vyrábané ručne, preto je každý výrobok originál.

Drobné odchýlky vo farbe, tvare, štruktúre alebo dekoráciách, ktoré vznikajú ručnou výrobou alebo použitím prírodných materiálov, sú prirodzenou vlastnosťou výrobku a nepovažujú sa za vadu, pokiaľ nebránia jeho funkčnosti alebo bezpečnému používaniu.

4. Personalizované výrobky

Pri výrobkoch zhotovených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka alebo s personalizáciou nie je možné reklamovať vlastnosti, ktoré boli zákazníkom schválené pred výrobou.

Ide najmä o meno, iniciály, text, farebné prevedenie alebo iné individuálne úpravy.

Reklamovať je možné vady materiálu, spracovania alebo výrobné chyby.

5. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom alebo písomne na adrese:

Chilly & Mango ART
Mgr. Petra Majdánová
Veľký Slavkov 385
059 91 Veľký Slavkov
Slovenská republika

E-mail:
chillyandmango@gmail.com

Telefón:
+421 948 475 506

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, kontaktné údaje a priložiť fotografie poškodeného výrobku.

6. Vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej prijatie a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Reklamácie vybavujeme v lehotách ustanovených platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ práva vyplývajúce z platných právnych predpisov, najmä právo na opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v zákonom stanovených prípadoch.

7. Zaslanie reklamovaného tovaru

Ak je potrebné reklamovaný výrobok zaslať predávajúcemu, odporúčame ho bezpečne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.

Tovar zasielajte až po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.

8. Náklady na reklamáciu

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci nahradí spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením v súlade s platnými právnymi predpismi.

9. Poškodenie počas prepravy

Ak pri doručení zistíte poškodenie zásielky, odporúčame túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a kontaktovať nás.

Na urýchlenie vybavenia odporúčame priložiť fotografie poškodeného obalu aj samotného výrobku.

10. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.chillyandmango.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane aktualizovať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných podmienok.

Účinnosť od: 26. 06. 2026